Social Media in der Risiko- und Krisenkommunikation

Für die Krisenkommunikation und die Informationsbeschaffung sind diese Medienkanäle wichtige Bausteine. Deshalb ist es für alle Hilfsorganisationen wie Feuerwehren und Rettungsdienste, aber auch für Leitstellen, Führungs- und Krisenstäbe wichtig, sich über dieses Thema zu informieren. Wie können Facebook, Instagram und Co. die Arbeit an der Einsatzstelle und im Stabsraum unterstützen?

Gerade bei aufwachsenden Ereignissen ist die Kommunikationslage in den ersten Stunden kaum zu überblicken: Fotos und Videos von der Unfallstelle verbreiten sich innerhalb weniger Minuten. Gaffende Personen sowie Angehörige Betroffener kommen zur Unfallstelle, weil sie über Social Media von dem Unglück erfahren haben. Bereits zu diesem Zeitpunkt kursieren die ersten Falschmeldungen, die ganz gezielt oder auch unbewusst in den Kanälen der Sozialen Medien eingestellt wurden und verunsichern die Bevölkerung. Möglicherweise übernehmen auch Presseangehörige ungeprüfte Informationen von Beobachtenden, wodurch Fotos und Informationen im fehlerhaften Kontext in den etablierten Medien landen. In lokalen Gruppen koordinieren sich Spontanhelfende über Facebook und WhatsApp. Die Social Media Welt wird kurzerhand zum unübersichtlichen Informations-Dschungel.

In unserem Seminar zeigen wir Möglichkeiten und Lösungen auf, wie Sie Struktur in Ihren digitalen Einsatzabschnitt bringen. Wir stellen dar, warum die richtige Personalauswahl und vorgeplante Zugänge auf relevante Social-Media-Kanäle wichtige Bausteine zu erfolgreicher Medienarbeit sind. Anhand aktueller Beispiele erklären wir Ihnen, wie Sie erfolgreich in die Welt der digitalen Risiko- und Krisenkommunikation starten und erarbeiten mit Ihrem Team eine passgenaue Social-Media-Strategie für Ihre Organisation. Für den Fall, dass eine Einsatzlage rasant aufwächst, planen wir mit Ihnen gemeinsam, welche Einheiten Sie in diesen Fällen sinnvoll unterstützen können und wie Sie auf digitalem Wege effizient mit Spontanhelfenden interagieren.